武义县卫生健康局武义县最多跑一次改革办公室关于印发《武义县医疗领域公共场所服务提升工作实施方案》的通知

为促进我县医疗领域的公共场所服务提升，推动医疗机构服务水平进一步改善，基层治理进一步规范，便民服务进一步加强，提高群众就医获得感及满意度，根据县委县政府全会、县人代会、县委全面深化改革委员会第四次会议精神，结合我县实际，特制定本实施方案：

一、总体目标

通过服务流程优化，就医环境改造，设施设备更新，结合智慧医疗建设，丰富便民服务内容，改进医疗机构服务提供方式及保障方式，为群众提供更优质、更便捷、更舒适的医疗服务。到2020年底，完成对我县4家县级医院及19家基层医疗机构的优化改造提升，使群众就医体验明显改善，群众就医满意度明显提高。

二、主要内容

（一）改进服务方式

改进服务方式，切实提高医疗服务质量。以病人为中心，以社会新需求为导向，以人文服务为媒介，改善诊疗模式，全面梳理优化服务流程，延伸提供优质服务，构建和谐医患关系。县一院、中医院常态化开展医疗机构内志愿者服务，县一院、县中医院、县妇保院、县口腔医院及19家基层医疗机构向患者提供行李寄存、开水供应、自助血压测量、雨伞及轮椅租借等便民服务，不断丰富便民惠民服务内涵。开展县一院、县中医院、县妇保院、县二院便民商店商品价格治理，坚决遏制商品价格畸高现象，实行店内商品“明码标价”。（县卫生健康局、县市场监督管理局）

（二）推进智慧医疗

推进智慧医疗建设，以信息化为依托，以“互联网+”为手段，结合最多跑一次改革，推进智慧医院建设，切实为群众提供更便捷的医疗服务。县一院、县中医院、县妇保院、县二院“出生一件事”办理，推进“掌上办”、“网上办”服务。县一院、县中医院实现“云影像”、“云胶片”应用及分时段预约诊疗服务。县一院、县中医院、县妇保院、县口腔医院全面落实“多能岗”设置，进一步完善和丰富医事“一站式”服务内容。县一院、县中医院、县妇保院、县口腔医院及19家基层医疗机构完成电子健康卡、电子社保卡“两卡融合、一网通办”建设。（县卫生健康局、县公安局、县医疗保障局、县人力资源和社会保障局）

（三）改善就医环境

改善医疗机构就医环境，科学合理规划医疗机构内功能区布局，根据实际需要增设必要的设施、设备，为群众提供整洁、舒适的就医环境。县一院、县中医院、县妇保院、县口腔医院及19家基层医疗机构增设完善无障碍设施，统一规范引导标志、标识，公共卫生间实现“有厕纸、无异味”，全面实施“9S”管理模式，场所物品摆放规范有序。（县卫生健康局）

（四）做好交通管理

做好医疗机构交通管理，确保停车安全有序。县一院、县中医院、县妇保院、县口腔医院、县二院周边保持道路交通通畅，公交线路通达，交通引导标识清晰，规范设置出租车、网约车上下客区域，做好院内停车规划及停车指引。（县卫生健康局、县公安局、县建设局、县交通运输局、县综合行政执法局）

三、保障措施

（一）强化组织领导

成立医疗领域公共场所服务提升工作领导小组，办公室设县卫生健康局医政医管科。建立部门联席会议制度，根据实际工作需要，由领导小组办公室召集部门会商，及时研究解决改革中出现的困难、问题。

（二）加强督促指导

领导小组办公室完善督导、考核、评估、问责机制，加强对工作的跟踪检查、督促落实，改革工作进展实行每月通报。有关工作完成情况纳入医疗机构年度考核，加强考核结果运用，并与医疗机构领导班子奖惩挂钩。

（三）营造改革氛围

加强对改革政策的宣传和解读，调动广大医务工作人员参与改革的积极性、主动性，合理引导社会舆论和群众预期，营造良好的改革氛围。

    附件：武义县医疗领域的公共场所服务提升月度任务分解

附件：

武义县医疗领域的公共场所服务提升月度任务分解

项目名称	年度目标任务	月度目标分解		牵头部门	配合部门
医疗领域公共场所优化提升	通过服务流程优化，就医环境改造，设施设备更新，结合智慧医疗建设，丰富便民服务内容，改进医疗机构服务提供方式及保障方式，为群众提供更优质、更便捷、更舒适的医疗服务。到2020年底，完成对我县4家县级医院及19家基层医疗机构的优化改造提升，使群众就医体验明显改善，群众就医满意度明显提高。	4月	县一院、县中医院、县妇保院、县口腔医院实现医事“一站式”服务，持续完善服务内容。设立有明显标识的医事“一站式”服务中心，办理内容公示；设置“多能岗”，并进行人员培训。	县卫生健康局	/
		5月	县一院、县中医院、县妇保院、县口腔医院及19家基层医疗机构优化就医流程，改善就诊和就医环境。科学规划、调整科室布局；引导标志、标识清晰。	县卫生健康局	/
		6月	县一院、县中医院常态化开展志愿者服务，成立医院志愿者分队。县一院、县中医院、县妇保院、县口腔医及19家基层医疗机构实行“9S”管理，环境整洁、有序；公厕实现“有厕纸、无异味”。	县卫生健康局	/
		7月	县一院、县中医院、县妇保院、县口腔医院及19家基层医疗机构完善院内无障碍设施，丰富便民服务。提供行李寄存、开水供应、自助血压测量、雨伞及轮椅租借服务。	县卫生健康局	/

项目名称	年度目标任务	月度目标分解		牵头部门	配合部门
		8月	县一院、县中医院、县妇保院、县二院开展院内商店商品价格治理，强化院内商店管理，店内商品“明码标价”，多措并举治理价格畸高。	县卫生健康局	县市场监督管理局
		9月	县一院、县中医院、县妇保院、县口腔医院、县二院开展周边交通及停车治理。保持医院周边道路通畅；交通引导标识清晰；公交路线通达；设置出租车、网约车上下客区；多措并举改善医院停车难。	县卫生健康局	县公安局、县建设局、县交通运输局、县综合行政执法局
		10月	县一院、县中医院、县妇保院、县二院推进“出生一件事”掌上办、网上办；做好办理流程公示。	县卫生健康局	县公安局、县医疗保障局、县人力资源和社会保障局
		11月	县一院、县中医院、县妇保院、县口腔医院及19家基层医疗机构完成“两卡融合、一网通办”建设。	县卫生健康局	县医疗保障局
		12月	县一院、县中医院完成“分时段预约诊疗”与“云影像、云胶片”系统建设，推广“分时段预约诊疗”和“云影像、云胶片”应用。	县卫生健康局	/