武义调解员“讲理也讲情”化解矛盾促和谐

通讯员 周窗子 徐泽亮

农历新年的第一个工作日，各家各户沉浸在喜庆过年气氛中。武义县司法局干部俞程倩刚一上班，就迎来了两名“客人”。“多谢司法局的干部，帮助我家渡过难关，真的太感谢了！”当事人王升（化名）的家属动情地说道，并将写满感激之情的锦旗交到工作人员手中。

2020年3月，在监狱服刑的王升，遭遇重大家庭变故，母亲遭遇交通事故、父亲因悲伤过度意外溺水，两人因此相继去世。一起看似普通的交通事故，因事故中又发生事故使整个纠纷更为复杂。　  从事调解工作20多年的调解员老周，详细了解事情经过后，心里就有了谱，详细制定了调解方案，并着手进行调解的事前准备。通过多次沟通联系，最终说服交通事故肇事者蒋某到场进行调解。同时，县司法局与服刑监狱对接，与王升远程视频沟通，其明确表示同意调解，并交由县司法局法律援助中心律师全权代理。

调解当天，调解员老周在认真听取双方陈述后，指出了重点攻克的矛盾症结，“此次问题的关键在于，调解双方死亡赔偿金额差距较大。”同时，调解员老周向双方详细梳理纠纷的复杂性、死者家庭的特殊性，讲解分析人民调解的性质、原则等相关法律法规，并与双方进行交谈、沟通，引导双方互相理解。

在此基础上，老周进行了“一对一”攻克调解。首先，与王升代理人进行沟通，根据案件事实以及罗列相关案例处理方案，阐明了其中的了解了王升方面的赔偿意愿后，老周又找到蒋某，表达了对方协商之后的态度，也希望蒋某能将心比心，对痛失双亲的朱某多一些理解、让步。在调解员的劝解下，双方关系逐渐缓和下来。在达成共识的基础上，又通过视频会见的方式征求朱某对协议的意见，双方签订了人民调解协议。

次日，王升的委托代理人将协议送往十里坪监狱让当事人王某亲自签字。王升多个月以来日夜悬着的心也终于平息了下来，使他能在刑满释放后度过困难期，顺利融入社会。这起纠纷，终于圆满画上了句号。

据悉，近年来，县司法局始终以人民群众满意为抓手，加强基层人民调解组织建设，完善调解工作机制，充分发挥人民调解组织在化解社会矛盾纠纷、维护社会稳定中“第一道防线”作用。2020年以来，共受理矛盾纠纷 1960件，调解成功 1939件，成功率为98.9%。