一、负责消费者权益保护工作，建立消费者权益保护体系，组织指导消费维权工作，调解消费纠纷；
二、负责组织、指导开展对有关服务领域经营行为规范和监督检查工作；
三、参与侵害消费者合法权益案件的查处工作；
四、承担涉及市场监管领域的咨询、申诉、举报处理工作；
五、负责对申诉、举报事项进行受理、分流、转办、督办、反馈、答复；
六、统计、分析、发布申诉、举报情况，并对存在问题提出相关建议。