武义县老龄工作委员会办公室关于开展“智慧助老”行动的通知

各镇（街、联盟）、各部门单位：

为切实维护老年人在信息时代下的合法权益，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年人运用智能技术方面的获得感、幸福感、安全感，根据《金华市老龄工作委员会办公室关于转发〈浙江省老龄工作委员会关于开展“智慧助老”行动的通知〉》（金老办【2021】1号）文件要求，结合我县工作实际，现将我县开展“智慧助老”行动的具体工作方案通知如下:

一、行动目标

到2022年底，通过建立常态化工作机制、开展志愿服务、强化技能培训、加大宣传力度等措施，推动老龄社会信息无障碍建设，让更多老年人用得上、愿意用、用得好智能技术，让老年人共享信息化发展成果，充分保障在全社会智能化飞速发展过程中老年人的合法权益，推动老年友好型社会建设。

二、行动内容

(一）建立健全“智慧助老”常态化工作机制。将开展“智慧助老”行动、切实解决老年人运用智能技术困难，列入各镇（街、联盟）、各部门单位工作要点加以推进落实。各镇（街、联盟）、各部门单位要以老年人面临的实际困难为导向，采取具体措施予以解决。将帮助老年人解决运用智能技术困难相关工作纳入老年友好城市、老年友好社区、敬老文明号、老年友善医疗机构等建设中统筹推进，纳入“敬老月”主题活动，倡导全社会推动、关注、参与“智慧助老”行动。将在“智慧助老”行动中事迹突出的机构、企业和个人，作为优先推荐和表彰“敬老文明号”“敬老爱老助老模范人物”等的重要参考。

（二）广泛动员各方力量开展志愿服务。培育壮大老年志愿服务队伍，鼓励在医疗卫生、金融服务、政务便民、交通出行、文化旅游等重点行业服务场所增设志愿服务岗，为老年人运用智能化产品提供相应帮助。“敬老文明号”先进集体和参创单位应加强对老年人的指导和帮助，全力解决老年人运用智能技术面临的困难，有条件的单位应组建志愿服务团队，深入城乡社区开展“智慧助老”行动。积极组建“智慧助老”志愿服务团队，组织动员党员干部、青年团员和社区服务人员、涉老相关社会团体、志愿服务组织等，以“一对一”或“一对多”的形式，开展面向老年人的智能技术应用培训服务活动。将“智慧助老”纳入“党员进社区共建好家园”志愿服务认领项目，纳入大学生暑期社会实践内容。鼓励熟悉智能手机的老年人参与培训，帮助指导身边有意愿使用智能手机的老年人掌握操作技能。

（三）提倡家庭成员帮助老年人运用智能技术。尊重老年人保持原有的生活方式，在银行、医院、购物、出行等必须运用智能技术的场所和生活场景，动员家庭成员为老年人代办相关业务。积极宣传引导，鼓励家庭成员加强对老年人运用智能技术的辅导，提升老年人智能技术运用能力，探索将帮助老年人运用智能技术纳入家庭成员照护培训内容。

（四）全力开展智能技术教育。各镇（街、联盟）、各部门单位在做好本单位离退休人员职能技术教育培训工作的基础上，统筹系统资源，推进本单位老年服务对象智能技术教育培训工作。组织开展“老年人智能技术日常应用普及行动”，鼓励引导老年活动中心和各类老年大学（电大）及教学点等开设智能技术应用相关培训和课程，并通过给予适当激励、授予证书等方式调动老年人学习运用智能技术的积极性，努力实现对全县有意愿、有能力的老年人智能技术培训“应培尽培”。

（五）大力提升信息无障碍水平。加强卫生健康信息系统适老化改造，简化网上操作流程，优化终端设备适老功能，推广适老智慧医疗服务。鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”“亲友代付”功能，将无障碍改造纳入日常更新维护。倡导企业开发适老化手机等智能终端产品，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。深入推进智慧健康养老应用试点示范建设，促进适老优质产品和服务推广应用。

（六）加强智能技术运用和防诈骗知识宣传。以老年人需求为导向，编制老年人智能技术运用指南，防网络诈骗知识手册等简明易懂的宣传材料。利用广播、电视网络等媒介，通过科普讲座、大众传媒等老年人喜闻乐见的形式，加强对老年人运用智能技术的科普宣传，加大对网络诈骗、电子通讯诈骗案件的曝光和宣传力度，引导老年人正确认识和安全运用智能技术。鼓励有条件的场所和部门单位设立老年人智能产品用品体验区，为老年人提供技术支持和科普服务。

（七）开展智能产品社会募捐活动。组织开展关爱老年人“微心愿”认领活动。支持具有公开募捐资格的慈善组织开展慈善募捐，广泛动员爱心企业、社会人士以及通讯公司等开展慈善公益活动，为城乡贫困老年人捐赠智能产品，减免通讯服务资费，帮助贫困老年人解决无智能产品可用和服务费用昂贵的问题。

三、行动安排

（一）行动启动阶段（2021年1月至-2021年2月）。开展工作调研，印发通知，启动“智慧助老”行动。

（二）深入推进阶段（2021年3月至2022年6月）。各镇（街、联盟）、各部门单位围绕行动目标，制订工作计划，细化工作举措和要求，深入开展教育培训、志愿服务等主题活动。县老龄办将联合相关部门开展调研评估，积极宣传各部门的好经验、好做法，在全社会营造良好的舆论氛围。

（三）总结提升阶段（2022年7月至2022年12月）。对“智慧助老”行动进行总结评估，各镇（街、联盟）、各部门单位在行动过程中形成的经验和做法及时通过钉钉上报至县老龄办（联系人：金欢  电话：0579-89072726），典型经验将在全县推广，并上报省、市老龄办。

四、保障措施

（一）加强组织领导。各镇（街、联盟）、各部门单位要高度重视，将开展“智慧助老”行动纳入重要议事日程，纳入工作要点，明确任务分工，有序推进各项任务落实。各镇（街、联盟）、各部门单位要认真履行职责，确保各项任务落到实处。

（二）加强评估指导。各镇（街、联盟）、各部门单位要注重对“智慧助老”特色亮点工作的经验总结和上报，县老龄办将对组织活动踊跃、活动效果显著的镇(街、联盟)和部门单位予以通报表扬，对于敷衍塞责、搞形式主义的予以通报批评。各镇（街、联盟）、各部门单位要结合实际，针对重点部门、重点内容开展实地调研，加强协调配合和督促指导，切实保障“智慧助老”行动的实际效果。

（三）加强宣传倡导。将促进老年人融入信息时代作为人口老龄化国情省情教育的重点，纳入“敬老月”主题活动，加强正面宣传和舆论监督，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚。要充分发挥广播、电视、报纸、网络和新媒体平台的作用，通过线上线下相结合的方式，大力宣传“智慧助老”的具体措施和典型事迹，在全社会营造全民行动、“智慧助老”的浓厚氛围。

武义县老龄工作委员会办公室

2021年3月2日