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索引号: 11330723307360844C/2022-250279 发布机构: 武义县市场监管局
文号: 公开日期: 2022-11-09 16:54

武义县市场监管消费维权执行力月报(2022年10月)

来源: 县市场监管局 发布时间: 2022-11-09 16:54         访问次数: 【字号:
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一、投诉举报基本情况

2022年10月,武义县市场监督管理局共受理各类投诉举报713件,环比增长9.69%。其中,投诉430件,环比下降6.11%;举报283件,环比增长47.40%。办结件451件,为消费者挽回经济损失4.1825万元。按来源分类,省政务系统共215件,占比30.15%;全国12315平台448件,占比62.83%;浙消保平台4件,占比0.56%;其他(来信来电来人)46件,占比6.45%。

承办单位

受理投诉举报件数

办结件(件)

处理中(件)

月结案率

白洋所

242

149

93

61.57%

壶山所

132

97

35

73.48%

熟溪所

41

21

20

51.22%

桐琴所

104

78

26

75%

王宅所

4

2

2

50%

柳城所

5

2

3

40%

泉溪所

75

40

35

53.33%

综合科

0

0

0

0%

消保分局

110

62

48

56.36%

合计

713

451

262

63.25%

二、投诉情况数据排行

按投诉问题类别分,排行居前的分别为质量171件、售后服务127件、食品安全30件、其他30件、不正当竞争21件、广告14件、价格投诉13件、认证认可6件、计量5件。


商品类投诉件。五金交电63件,位居第一,主要涉及产品无3C认证、质量较差等问题;装修建材60件,位居第二,主要涉及实物与事先订购的不相符、商家售后拖延等问题;家具用品59件,位居第三,主要涉及商家不履行规定的三包义务、以次充好等问题;一般食品40件,位居第四,主要涉及食品安全、用餐卫生等问题;其他商品24件,位居第五,主要涉及虚假宣传、夸大宣传、售后维权难等问题;文化、运动用品22件,位居第六,主要涉及跑步机品质差、售后服务差等问题;交通工具19件,位居第七,主要涉及商品质量差、商家不予商品退货退款或不承担运费等问题。


服务类投诉件。餐饮和住宿服务类11件,位居第一,主要涉及餐饮店食品卫生情况差、酒店服务不到位的问题。教育、培训服务5件,位居第二,主要涉及办理会员卡无法退费的问题。美容、美发、洗浴服务5件,位居第三,主要涉及收费价格不合理、售卖的是三无产品的问题。

三、举报情况

按举报问题类别分,排行居前的分别为广告违法行为176件、侵害消费者权益行为24件、产品质量违法行为17件、无照经营10件、食品安全违法行为7件。从举报内容来看,仍然集中在反映电商虚假宣传、夸大宣传、涉嫌违反《广告法》、《反不正当竞争法》等问题。

四、意见建议

学习贯彻广告法。针对职业打假较为突出的广告违法行为,通过入企指导、开展培训等方式向经营者讲解广告法有关内容,帮助经营者规范广告宣传用语。

加强检查监督工作。从源头对违法行为进行整治规范,提高检查频率及执法力度,让违法行为无处遁形,暴露于阳光之下,接受大众消费者的投诉举报监督。

五、典型案例

谁是适格的“被投诉人”,生产厂家有话说

【案情简介】

某市民来电反映,其于2021年11月1日在淘宝“英格威旗舰店”花费4471元购买了所谓“能走80公里的”电瓶车,但实际电瓶车只能走13公里,联系商家更换一次电池后仍只能走13公里。该市民认为位于我县境内的生产厂家负有责任,要求退还2200元的差价。因此向熟溪市场监管所提出了维权诉求。

【处理过程及结果】

工作人员接到投诉后第一时间联系双方当事人了解情况,生产厂家解释,淘宝平台上的“英格威旗舰店”并非由其经营,是“英格威旗舰店”对产品进行夸大宣传才导致出现消费纠纷,但该宣传行为与生产厂家无关。工作人员经核查“天猫网店经营者相关资质信息”后确认,该网店经营者为“深圳市英格威智能科技有限公司”,并非被投诉的生产厂家。核查清楚后,工作人员依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定释明,深圳市英格威智能科技有限公司才是适格的“被投诉人”,投诉事项本行政机关不具有处理权限,投诉人对此予以认可并撤回投诉。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。”之规定,当消费者因商品缺陷造成人身、财产损害时,通俗而言就是当消费者因产品质量问题遭受损害时才可以直接向生产者要求赔偿,其余情形下应向销售者要求赔偿。

【武义县消保委提醒】

网购给消费者带来了便利,同时也存在着许多不确定性因素及风险隐患,消费者购买前应结合实际情况对商品做个分析判断,不要购买明显有夸大宣传倾向的产品,也可以及时向市场监管部门举报商家的广告违法行为。

消费者在网购商品后因商品质量问题出现消费纠纷,如果自行与商家协商无效,可通过电商平台、产品外包装等查看销售者或者生产商的信息,并通过微信小程序“12315”或拨打12315服务热线向相关市场监管部门进行投诉举报。