营商环境改革首创案例-“政银合作”四个办

案例名称

“政银合作”四个办

案例摘要

所属领域

政务服务

应对问题

将政银服务合作纳入政务服务规划体系，围绕打造基层政务服务“就近办、上门办、掌上办、自助办”助力乡村振兴品牌，完善工作机制，明确办理事项，规范办事流程，形成政银合作的职责体系、场景布局、服务模式和服务闭环。着力开展“一优两提”，强化政务服务体验，提升政务服务办件效率和办件质量。

解决举措

（一）政务服务“就近办”。以武义农商银行营业网点和丰收驿站为服务主渠道，打通浙江农信柜员体系和“政务服务2.0”办事员体系，实现全省政务服务在浙江农信专窗的“一窗受理，集成服务”。

（二）政务服务“上门办”。以武义农商银行客户经理移动“PAD”平台为服务渠道，集成政务服务办理事项，实现政务服务上门办理，有效解决偏远山区群众政务服务需求，实现政务服务均等化，助力“共同富裕”。

（三）政务服务“掌上办”。以武义农商银行丰收互联手机银行为服务渠道，打通双方客户认证体系，将“浙里办”服务内容输出至“丰收互联”，实现政务服务的“掌上办”。

（四）政务服务“自助办”。以浙江农信智能柜员机和助农服务终端为服务渠道，集成政务服务办理事项，群众可以在机具上自助办理。

案例内容

工作背景

与改革需求

通过“政银合作”，依托武义农商银行网点布局，加快推进县乡村三级“15分钟政务服务圈”建设，构建“县、乡（镇）便民服务中心+银行政务服务专窗+村政务服务代办点”三级政务服务新体系，着力为基层企业群众办实事、解难题，助推山区县高质量发展共同富裕。

改革举措

与创新做法

（一）政银合作服务品牌化。将政银服务合作纳入政务服务规划体系，围绕打造基层政务服务“就近办、上门办、掌上办、自助办”助力乡村振兴品牌，完善工作机制，明确办理事项，规范办事流程，形成政银合作的职责体系、场景布局、服务模式和服务闭环。着力开展“一优两提”，强化政务服务体验，提升政务服务办件效率和办件质量。截至目前，全县已有32个网点统一政务服务标识，辨识度和影响力显著提升。

（二）代办帮办队伍专业化。加强人员业务培训，为规范专业的开展政务服务提供有力保障。通过多部门联动，解决基层网点人员办件效率低，政务服务业务能力弱的情况。与武义县医保局、社保局、公安局等联动，组织开展政务服务延伸业务培训。每个网点结合网点所在地实际，认领一个特色服务事项，通过以做代学，充分调动基层网点工作积极性，有效提升政务服务人员专业能力。截至目前，已组织业务培训3次，累计培训农商行员工、丰收驿站站长等500余人次。

案例成效

自2021年8月上线以来，该县已陆续在全县32个营业网点，232个丰收驿站开办该项业务，累计办件量已达8600余件。