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案例名称 | "数智"赋能带来便利办税新体验 |
案例摘要 | |
所属领域 | 纳税 |
应对问题 | 为解决纳税人在办税过程中所经常性遇见的难题,提高办税的质效,让非接触办税成为常态化表现,缩短办税时长。 |
解决举措 | 建设网上发票审核智能服务平台,推行“新办智能一网通”服务平台,构建“云存储”自学平台,通过多平台建设,完善办税服务,形成非接触式办税闭环。坚持数字赋能,实现业务数据化、数据业务化。 |
案例内容 | |
工作背景 与改革需求 | 随着我国数字化的发展,生活上变得越来越便捷,这也就对我们部分涉税业务提高了要求,是否能便捷的解决涉税问题成为了我们优良服务的新标准。 |
改革举措 与创新做法 | 引入智能云呼叫中心系统,建立对外统一的咨询服务热线,将咨询服务热线打造为12366热线的服务延伸点,有效提升“咨询+办税”服务能力。同时加强数据分析,对外精准宣传辅导、对内加强精准指导工作,助推纳税缴费服务走上“需求驱动”“数字推动”“场景深动”的精细服务新能级。 |
案例成效 | 县局开通发票审核“绿色通道”,将发票智能审核系统将业务从“线上”搬至“线上”,纳税人只需通过电子税务局提交申请,即可通过网上受理,限时办结,办理环节由六个缩减为4个,实现发票申请、增版、增量、申领、邮寄等业务一键审核,切实减轻纳税人办税负担,持续优化征管效能,打破纳税人办理发票业务时间和空间的限制。 将新办纳税人所需要办理的税费种认定、一般纳税人登记、实名采集等高频事项一次受理、内部流转、集中办理,为企业提供足不出户、秒办、秒批的办税体验,满足了企业经常性办税需求,达到“融合程度深、覆盖范围广、服务能级高”的服务效果。截至目前,通过“一网通”服务平台新办纳税企业3532户,新办套餐业务办结率达到93.9%。 通过对预约办税、自助办理和前台受理等服务数据进行分析,梳理了166个可网上办理的涉税缴费事项,整合制定高频办税事项操作指南,拍摄制作政策解读视频等作品打造全链条线上服务,印制二维码宣传折页9000余份,实现纳税人扫码自学,有效延长服务时限,缩短办税距离,节省人力成本,实现网上办税“云分流”。 主动对接浙江通览科技有限公司谋求合作,借助其成熟的出口企业电子发票系统,实现报关数据采集、发票数据回传、换算汇率等自动化操作,提高出口企业申报效率和审核通过效率,减少90%工作量。 一是拓展支付宝app等第三方渠道办理车辆购置税申报缴款业务;二是联合金华银行、农商行、台州银行等八家银行机构,推出社保费扣款协议签约服务,同时在支付宝app可直接完成城乡居民医疗保险费缴纳和个人所得税协议的签约,实现多平台、多元化线上缴税。 |