营商环境改革首创案例-"数智"赋能带来便利办税新体验

案例名称

"数智"赋能带来便利办税新体验

案例摘要

所属领域

纳税

应对问题

为解决纳税人在办税过程中所经常性遇见的难题，提高办税的质效，让非接触办税成为常态化表现，缩短办税时长。

解决举措

建设网上发票审核智能服务平台，推行“新办智能一网通”服务平台，构建“云存储”自学平台，通过多平台建设，完善办税服务，形成非接触式办税闭环。坚持数字赋能，实现业务数据化、数据业务化。

案例内容

工作背景

与改革需求

随着我国数字化的发展，生活上变得越来越便捷，这也就对我们部分涉税业务提高了要求，是否能便捷的解决涉税问题成为了我们优良服务的新标准。

改革举措

与创新做法

引入智能云呼叫中心系统，建立对外统一的咨询服务热线，将咨询服务热线打造为12366热线的服务延伸点，有效提升“咨询+办税”服务能力。同时加强数据分析，对外精准宣传辅导、对内加强精准指导工作，助推纳税缴费服务走上“需求驱动”“数字推动”“场景深动”的精细服务新能级。

案例成效

县局开通发票审核“绿色通道”，将发票智能审核系统将业务从“线上”搬至“线上”，纳税人只需通过电子税务局提交申请，即可通过网上受理，限时办结，办理环节由六个缩减为4个，实现发票申请、增版、增量、申领、邮寄等业务一键审核，切实减轻纳税人办税负担，持续优化征管效能，打破纳税人办理发票业务时间和空间的限制。

将新办纳税人所需要办理的税费种认定、一般纳税人登记、实名采集等高频事项一次受理、内部流转、集中办理，为企业提供足不出户、秒办、秒批的办税体验，满足了企业经常性办税需求，达到“融合程度深、覆盖范围广、服务能级高”的服务效果。截至目前，通过“一网通”服务平台新办纳税企业3532户，新办套餐业务办结率达到93.9%。

通过对预约办税、自助办理和前台受理等服务数据进行分析，梳理了166个可网上办理的涉税缴费事项，整合制定高频办税事项操作指南，拍摄制作政策解读视频等作品打造全链条线上服务，印制二维码宣传折页9000余份，实现纳税人扫码自学，有效延长服务时限，缩短办税距离，节省人力成本，实现网上办税“云分流”。

主动对接浙江通览科技有限公司谋求合作，借助其成熟的出口企业电子发票系统，实现报关数据采集、发票数据回传、换算汇率等自动化操作，提高出口企业申报效率和审核通过效率，减少90%工作量。

一是拓展支付宝app等第三方渠道办理车辆购置税申报缴款业务；二是联合金华银行、农商行、台州银行等八家银行机构，推出社保费扣款协议签约服务，同时在支付宝app可直接完成城乡居民医疗保险费缴纳和个人所得税协议的签约，实现多平台、多元化线上缴税。