武义县市场监管消费维权执行力月报（2023年8月）

一、投诉举报基本情况

2023年8月，武义县市场监督管理局共受理各类投诉举报963件，同比增长2.01%，其中，投诉724件，同比下降0.82%；举报239件，同比增长11.68%。办结件772件，为消费者挽回经济损失22.0149万元。按来源分类，省政务系统共405件，占比42.06%；全国12315平台524件，占比54.41%；浙消保平台3件，占比0.31%；其他（来信来电来人）31件，占比3.22%。

备注：全国平均调解成功率为51.96%。

二、投诉情况数据排行

按投诉问题类别分，排行居前的分别为质量137件、不正当竞争64件、售后服务49件、食品安全38件、广告23件、合同14件、价格投诉6件。

商品类投诉900件。家居用品160件，位居第一，主要涉及商家虚假宣传、误导消费者等问题；食品77件，位居第二，主要涉及食品安全、用餐卫生等问题；装修建材48件，位居第三，主要涉及产品质量差、售后服务拖延或不履行等问题；五金交电43件，位居第四，主要涉及实物与宣传不符，产品无3c认证等问题；文化、运动用品29件，位居第五，主要涉及跑步机品质差、售后服务差等问题。

服务类投诉63件。文化、娱乐、体育服务8件，位居第一，主要涉及提供的服务与预期不一致等问题；销售服务7件，位居第二，主要涉及网购，线下零售售后服务不到位，消费者权益受到侵害；美容、美发、洗浴服务6件，位居第三，主要涉及洗护用品质量差、服务结果与预期不一致等问题。

三、举报情况

按举报问题类别分，排行前五的分别广告违法行为81件、不正当竞争行为40件、侵害消费者权益行为19件、产品质量违法行为16件。

从举报内容来看，集中在反映商家涉嫌违反《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》夸大宣传、虚假宣传等问题。

四、典型案例

守护舌尖上的安全

【案情简介】

某市民来电反映，其于2023年8月7号在迎宾蛋糕房雪糕批发部购买了雪糕，回家食用时发现草莓脆皮雪糕内掺杂塑料袋，后市民找到商家协商未果。因此向武义县市场监督管理局提出了维权诉求。

【处理过程及结果】

工作人员接到投诉后第一时间联系投诉人提供相应证据材料，并向迎宾蛋糕房雪糕批发部了解情况，发现确实存在草莓脆皮雪糕内掺杂塑料袋的情况，经营者表示雪糕本身带包装，自己无法预料到雪糕里面掺杂塑料袋的情况，自己愿意赔偿但投诉人提出的金额过高，后经过多次沟通调解，双方达成一致，投诉人表示满意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”，第四十八条第一款第（一）项：“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的”，本案中，迎宾蛋糕房雪糕批发部作为食品经营者向投诉人提供的食品中存在异物，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，应承担相应的法律责任，依法给予赔偿。

【武义县消保委提醒】

消费者在购买的食物中吃出异物时，应及时通过拍照、录视频等形式保存好证据，可依法向商家要求赔偿，如果自行与商家协商无效，可通过微信小程序“全国12315”或拨打12315、12345服务热线向相关市场监管部门进行投诉举报。