武义县市场监管消费维权执行力月报（2023年2月）

武义县市场监管消费维权执行力月报

（2023年2月）

一、投诉举报基本情况

2023年2月，武义县市场监督管理局共受理各类投诉举报565件，环比增长26.12%。其中，投诉443件，环比增长20.38%；举报122件，环比增长52.50%。办结件433件，为消费者挽回经济损失3.7353万元。按来源分类，省政务系统共299件，占比52.92%；全国12315平台249件，占比44.07%；浙消保平台5件，占比0.88%；其他（来信来电来人）12件，占比2.13%。

备注：全国平均调解成功率为57.48%。

二、投诉情况数据排行

按投诉问题类别分，排行居前的分别为质量70件、售后服务45件、食品安全10件、不正当竞争8件、广告8件、价格投诉2件、计量2件、合同2件。

投诉问题类别前八情况表

商品类投诉件。家居用品62件，位居第一，主要涉及商家虚假宣传、误导消费者等问题；五金交电47件，位居第二，主要涉及实物与宣传不符，产品无3c认证等问题；食品29件，位居第三，主要涉及食品安全、用餐卫生等问题；装修建材18件，位居第四，主要涉及产品质量差、售后服务拖延或不履行等问题；文化、运动用品17件，位居第五，主要涉及跑步机品质差、售后服务差等问题；其他商品12件，位居第六，主要涉及虚假宣传、夸大宣传、售后维权难等问题；

商品类投诉前六情况表

服务类投诉件。卫生保健、社会服务6件，位居第一，主要涉及口腔医院发布的医疗广告违反《医疗广告管理办法》等问题；制作、保养和修理服务3件，位居二，主要涉及服务与原先约定的不一致等问题；旅游服务3件，位居第三，主要涉及旅游景点和酒店服务项目与之前约定不一致等问题。

三、举报情况

按举报问题类别分，排行前五的分别广告违法行为43件、不正当竞争行为13件、侵害消费者权益行为8件、产品质量违法行为4件。

从举报内容来看，集中在反映商家涉嫌违反《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》夸大宣传、虚假宣传等问题。

四、典型案例

电池故障遭拖延 消保介入促和解

【案情简介】   

2023年2月17日，市民叶女士拨打12345电话反映，称其母亲2022年12月在柳城某车行购买的电动自行车，购买后使用不到一个月就没用了，希望商家换个新电池，但商家拖延不更换，故进行投诉，希望部门介入协调。

【处理过程及结果】

接到投诉后，柳城市场监督管理所的工作人员第一时间联系双方当事人了解情况，商家表示在与电池生产厂家进行沟通联系，因春节原因，物流停止对电池一类危险物品服务，故一直未寄出疑似故障电池。经调解人员协调，商家表示经联系物流企业，现在已寄给生产厂家进行检修，在等待检修结果期间，由商家给消费者提供备用电池用以骑行，后续待厂家出具检修结果，如有故障将直接对电池进行更换。另外消费者描述该电动自行车行驶速度没有以前的速度快，调解人员与商家根据浙江电动自行车新政策对此进行解释，消费者表示认可。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”及第五十二条“【财产损害的民事责任】经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”之规定，上述案例中，消费者认为电池存在问题，经营者与生产厂家应当对电池进行鉴定检测，可以进行更换、维修的要承担相应的责任。同时对由其他因素导致的时限问题以及相关政策也应当与消费者进行耐心说明，担心口头解释不清的可以对相关普适性问题进行书面说明，以消除消费者的疑虑。

【武义消保委提醒】

购买汽车、电动自行车等大件商品时，要预先对相关政策、法规进行了解，避免购买到不符合相关政策要求或以次充好的商品。同时，在购买时应当保存好票据材料，遇到产品质量问题时可以及时提供解决。如果碰到某些不良商家解决不畅导致消费纠纷，消费者可以通过微信小程序“12315”或拨打12315服务热线向相关部门投诉举报。