【打造最优营商环境】县政管办：优化服务提效能 助推营商环境再上新台阶

近日，记者从县政管办获悉，为提高政务服务质效，优化投诉管理体系，助推营商环境，让企业和群众有更强的获得感、更高的满意度，日前，县政管办正在起草《武义县工程建设项目招投标投诉工作处理机制》，规范投诉处理行为，建立投诉受理、调查处置、反馈闭环工作管理机制。

自全县优化营商环境十八条举措发布以来，县政管办为实现交易主体诉求“秒回应、限时办”，与县建设局、水务局、交通局等招标投标活动行业监管部门进行沟通协调6次，讨论部署优化交易主体诉求响应程度的具体举措，研究“统一登记、联合调查、部门执法、分工负责”投诉管理体系的建立，加快实现一般简单投诉自受理之日起15个工作日内完成处理，其他投诉自受理之日起30个工作日内完成处理。

当前，交易主体诉求响应程度指标评分来源企业问卷调查，主要由招投标投诉、质询的企业或个人填报对建设、交通、水务等招投标活动行政监督部门日常投诉处理的评价，调查结果主观性较强。

下一步，县政管办将积极开展相关企业和个人日常服务，做好企业问卷调查及业务指导服务。加强与县建设局、水务局、交通局等工程招投标行业监管部门的沟通协调，建立例会制度，及时研判投诉案件情况，研究部署问题，对工程建设项目的投诉处理法律法规规定、调查办法、处理时间及力度进行商讨，争取问题及时处理，耐心解释，以最优服务让诉求对象满意。同时，建立健全企业诉求工作机制，拟订以“联合调查、部门执法、分工负责”为原则的公共资源交易领域投诉、处理、反馈闭环管理机制征求意见稿，将通过协同办公系统及网站公示等方式征求各方主体意见，力争该机制体制早日落地生效。