2023年武义县职业技能竞赛电子商务师（跨境电子商务师）项目技术文件

1.赛项介绍

项目名称：电子商务师（跨境电子商务师）

竞赛方式：个人项目

2.竞赛内容

该项目竞赛内容为理论知识考核和操作技能考核，其中理论部分90分钟，操作部分120分钟，总时长210分钟。

2.1 理论知识考核

2.1.1 内容：主要包括职业道德、相关法律、法规知识、产品及服务信息管理、跨境线上店铺设计与装修、国际搜索引擎推广、海外社交媒体推广、跨境电商直播推广、跨境交易促成、跨境电商店铺交易管理、跨境物流管理、跨境电商综合服务、跨境电商客户服务、跨境商务数据分析等内容。

2.1.2 题型：单选题、多选题、判断题。

2.1.3 题量：180题，其中单选题120题（60分）、多选题20题（20分）、判断题40题（20分）。

2.1.4 时间：90分钟。

2.2 操作技能考核

2.2.1 内容：操作技能考核以操作技能为主，在规定的时间范围内，根据竞赛任务书的要求，以个人现场操作的方式独立完成。

2.2.2 题型：实际操作题。

2.2.3 题量：跨境产品详情页设计与制作（30分）、跨境营销活动方案设计（30分）、跨境业务处理（20分）、跨境商务数据分析（20分）。

2.2.4 时间：120分钟。

 

3.命题标准

竞赛以《电子商务师国家职业标准》（2022年版）高级技能（职业技能等级三级）应具备的理论知识和实际操作技能要求为基础，积极推进职业素养培育与职业技能培养相融合，结合当前跨境电子商务师职业发展的需求，适当增加新知识、新技术(设备)、新技能及职业道德等相关内容。试题由竞赛组委员会组织有关专家统一命制。

4.评分细则

4.1 理论知识考核：

单选题120题，0.5分/题，共60分；多选题20题，1分/题，共20分；判断题40题，0.5分/题，共20分；理论知识考核总时长90分钟，总分100分。

4.2 操作技能考核：

主要考核选手在模拟跨境电子商务环境下，根据给定的要求与素材，综合运用跨境电子商务相关知识，完成跨境产品详情页设计与制作（30分）、跨境营销活动方案设计（30分）、跨境业务处理（20分）、跨境商务数据分析（20分）。

模块	时长	评分内容	考核要点	分值	考核方式
跨境产品详情页设计与制作	50分钟	素材处理	(1)根据系统给出素材进行分析，确定产品定位; (2)素材图片处理合理美观，比例协调、无变形;	5	上机操作 评委打分
		跨境产品详情页制作与优化	(1)能根据商品特性结合海外消费者购物心理设计商品详情页布局; (2)版面主次面清楚，布局合理，构图新颖，商品无变形，无违禁词、极限词; (3)结合海外消费者行为路径，优化商品详情页布局;	15
		详情页设计风格	(1)详情页主题与网店活动主题一致; (2)色彩搭配合理美观;	5
		详情页设计整体排版	(1)详情页内容排版具有一定的美观度、吸引力和营销导向; (2)详情页结构合理自然效果显示正常、格式正确; (3)能体现出一定创新与技术;	5
跨境营销活动方案设计	30 分钟	跨境营销活动策划方案的完整性	(1)根据给出的背景资料进行分析，确定跨境营销推广计划，内容完整，结构清晰; (2)具有跨境营销活动相应要求的目标、分析、调研、方案实施、方案的组织、财务预算等内容； (3)没有错字病句;	15	评委打分
		跨境营销活动策划方案的可操作性	(1)跨境营销活动设计符合企业实际运营; (2)跨境营销活动的流程、方法、策划、执行等内容细节充分，环节设置合理，具有针对性；	10
		跨境营销活动策划方案的创意	(1)在活动设计、表现方式、推广途径、客户交流等方面有一定创新创意，及新技术手段的应用；	5
跨境业务处理	20 分钟	售后纠纷与投诉处理	(1)能根据店铺纠纷处理原则，处理买家因未收到货产生的纠纷; (2)能根据店铺纠纷处理原则，处理买家因货物描述不符产生的纠纷; (3)能根据店铺纠纷处理原则，处理买家因物流问题产生的纠纷;	10	评委打分
		跨境物流管理	(1)能根据国际物流运输要求，结合商品特点，设计物流包装; (2)能根据物流需求结合不同渠道特点，进行物流渠道开发; (3)能利用海外仓管理系统，结合海外仓模式和服务内容，进行海外仓管理;	10
跨境商务数据分析	20 分钟	交易数据报表的制作	(1)根据交易数据，分析主要业务数据，制作数据指标可视化图表； (2)可视化图表包含柱状图、折线图、雷达图等图表；	10	上机操作 评委打分
		营销活动数据分析	(1)根据制作的交易数据可视化图标，对营销活动存在的问题及改进的方向提出建议；	10

 

 

5.成绩评定

5.1 参赛选手的成绩评定由竞赛组委会负责。

5.2 竞赛总成绩由理论知识考核和操作技能考核两个模块的成绩组成，参赛选手的最终名次依据总成绩综合得分排定。总成绩＝理论成绩（100）＊30%＋实操成绩（100）＊70%。当出现成绩相同时，以操作技能成绩高的选手名次在前，并在成绩登记中进行备注说明。

6.竞赛场地与设备

6.1 竞赛场地

竞赛场地分为理论知识考核与操作技能考核场地，具体考场号由竞赛组委会办公室安排，每间教室按单行单座排布，每位参赛选手将在自己独立竞赛场地里完成相应竞赛内容。

6.2 竞赛设备

6.2.1 考生准备：每位考生自带答题所需黑色签字笔。

6.2.2 考场准备：（一个工位的用量）

 

 

7.竞赛规则及要求

7.1 参赛选手须知

7.1.1 参赛选手须携带身份有效证件（身份证、驾驶证、医保卡），提前10分钟进入场地。参赛选手未按时检录，视为自动弃权。参赛选手自备参赛服，服装和身体各部位不得出现参赛选手的任何个人信息等内容。操作技能竞赛所需工具、物品统一由竞赛组委会提供（除考生自身所需的常备药物、助听设备等个性化竞赛用品外）。

7.1.2 候赛期间，选手不得离开候赛区域。特殊情况，需经现场工作人员报竞赛组委会同意后按规定处理。

7.1.3 操作技能考核时，参赛选手入场站在竞赛工位旁，听到裁判员发出“开始”口令后，方可进行竞赛准备和操作，此时开始计时。参赛选手若提前或在规定时间内完成操作，应举手向裁判员报告“操作完毕”，示意操作结束，参赛选手提前结束比赛后，不得再进行任何操作。若规定时间到，参赛选手还未完成操作，经裁判员提示，参赛选手应立即停止操作并离场，评委根据参赛选手已经完成的部分评分。参赛选手完成所有考核内容需立即离开考场。

7.1.4 竞赛过程中，参赛选手须主动配合裁判员的工作，服从裁判员安排，如遇问题，需举手向裁判员提问，参赛选手之间互相询问按作弊处理。竞赛过程中，参赛选手除回答裁判员的提问外，不得向裁判员透露自己的姓名、单位和其他任何个人信息。

7.1.5 竞赛期间，参赛选手不得离开赛场，特殊情况，需经裁判长同意后，按规定处理。参赛选手中途离场时间（洗手间）一律计算在操作时间内。竞赛过程中，因个人因素（如身体条件）导致参赛选手无法正常完成竞赛的，该参赛选手将以弃权处理。

7.1.6 参赛选手离开竞赛场地时，不得带走赛场准备的任何竞赛物品，如有损坏需照价赔偿。

7.2 工作人员须知

7.2.1 工作人员必须服从竞赛组委会统一指挥，佩戴工作人员标识，认真履行职责，做好竞赛服务工作。

7.2.2 工作人员按照分工准时上岗，不得擅自离岗，应认真履行各自的工作职责，保证竞赛工作的顺利进行。

7.2.3 工作人员应在规定的区域内工作，未经许可，不得擅自进入竞赛场地。如需进场，需经过裁判长同意，核准证件，有裁判员跟随入场。

7.2.4 如遇突发事件，须及时向裁判员报告， 同时做好疏导工作，避免重大事故发生。

7.2.5 竞赛期间，工作人员不得干涉及个人工作职责之外的事宜，不得利用工作之便，弄虚作假、徇私舞弊。如有上述现象或因工作不负责任的情况，造成竞赛程序无法继续进行，由竞赛组委会视情节轻重，给予通报批评或停止工作，并通知其所在单位做出相应处理。

7.2.6 各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相关证件，着装整齐。

7.3 裁判员须知

7.3.1 裁判员在执裁期间，举止文明礼貌，接受参赛人员的监督。

7.3.2 严守竞赛纪律，执行竞赛规则，服从竞赛组委会或裁判长的领导。按照职责分工开展工作，始终坚守工作岗位，不得擅自离岗。

7.3.3 现场执裁的裁判员负责检查选手携带的物品，违规物品一律清出赛场，比赛结束后裁判员要命令选手停止竞赛操作。

7.3.4 竞赛中所有裁判员不得影响选手正常竞赛。

7.3.5 严格执行赛场纪律，不得向参赛选手暗示或解答与竞赛有关的内容。如遇选手作弊应及时制止选手的违纪行为。对裁判工作中有争议的技术问题、突发事件要及时处理、妥善解决，并及时向裁判长汇报。

7.3.6 要提醒选手注意操作安全，对于选手的违规操作或有可能引发人身伤害、设备损坏等事故的行为，应立即制止并向现场负责人报告。

7.3.7 严格执行竞赛项目评分标准，做到公平、公正、真实、准确，杜绝随意打分；严禁利用工作之便，弄虚作假、徇私舞弊。

7.3.8 严格遵守保密纪律，裁判员不得私自与参赛选手联系，不得透露竞赛的有关情况。

7.3.9 竞赛过程中如出现问题或异议，需服从裁判长的裁决。

7.4 申诉与仲裁

7.4.1 参赛选手对不符合竞赛规定的设备、工具、材料和备用物品等，有失公正的检测、评判、奖励及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。

7.4.2 参赛选手申诉均应在竞赛当天以书面形式向竞赛组委会提出，由组委会办公室负责受理申诉，并将处理意见通知该选手。

7.4.3 竞赛组委会的裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则按弃权处理。

7.5 竞赛组委会名单及工作职能

2023年武义县电子商务师职业技能竞赛组委会负责统筹竞赛的各项工作。

主  任：汤  滢 县经济商务局

傅  俊 县人力社保局

何  武 县总工会       

副主任：陈  瑜 县经济商务局

徐允斌 县人力社保局

董天德 县总工会

许云珍 浙江交通技师学院

成  员：徐益清、顾  艳、张俊杰

竞赛组委会下设办公室及各职能机构，负责协调竞赛的各项工作。

主    任：董天德、徐允斌、陈  瑜

纪律监督：汤群艳、徐益清、徐  咪

综合协调：蓝  卉、金  诚、胡晓丹

技术工作：陈  春、王法辉

赛务保障：范明俊、汪  珏

宣传报道：姚  珍、胡晓丹

申诉仲裁：顾  艳、张俊杰

注：未尽事宜以竞赛现场规定或竞赛组委会规定为准。