索引号: | 11330723307360844C/2023-262406 | 发布机构: | 武义县市场监管局 | ||
文号: | 公开日期: | 2023-08-22 17:44 |
一、投诉举报基本情况
2023年7月,武义县市场监督管理局共受理各类投诉举报933件,同比增长27.63%,其中,投诉724件,同比增长29.06%;举报209件,同比增长22.94%。办结件649件,为消费者挽回经济损失7.2184万元。按来源分类,省政务系统共388件,占比41.59%;全国12315平台481件,占比51.55%;浙消保平台5件,占比0.54%;其他(来信来电来人)59件,占比6.32%。
承办单位 | 受理投诉举报件数 | 办结件(件) | 处理中(件) | 月结案率 | 投诉调解 成功率 |
白洋所 | 334 | 187 | 147 | 55.99% | 61.35% |
壶山所 | 158 | 108 | 50 | 68.35% | 81.40% |
熟溪所 | 73 | 59 | 14 | 80.82% | 69.09% |
泉溪所 | 54 | 29 | 25 | 53.70% | 68.75% |
桐琴所 | 152 | 130 | 22 | 85.53% | 44.83% |
王宅所 | 9 | 9 | 0 | 100% | 100% |
柳城所 | 8 | 7 | 1 | 87.5% | 0% |
综合科 | 1 | 0 | 1 | 0% | / |
消保分局 | 144 | 120 | 24 | 83.33% | 76.26% |
合计 | 933 | 649 | 284 | 69.56% | 62.71% |
备注:全国平均调解成功率为52.53%。
二、投诉情况数据排行
按投诉问题类别分,排行居前的分别为质量200件、售后服务109件、不正当竞争41件、食品安全38件、其他32件、广告12件、价格投诉7件、合同5件。
商品类投诉649件。家居用品97件,位居第一,主要涉及商家虚假宣传、误导消费者等问题;食品90件,位居第二,主要涉及食品安全、用餐卫生等问题;装修建材55件,位居第三,主要涉及产品质量差、售后服务拖延或不履行等问题;五金交电48件,位居第四,主要涉及实物与宣传不符,产品无3c认证等问题;文化、运动用品39件,位居第五,主要涉及跑步机品质差、售后服务差等问题。
服务类投诉75件。卫生保健、社会服务7件,位居第一,主要涉及医疗服务及发布的医疗广告违反《医疗广告管理办法》等问题。餐饮和住宿服务6件,位居第二,主要涉及酒店收费不合理、餐饮店卫生状况差等问题;文化、娱乐、体育服务6件,位居第三,主要涉及提供的服务与预期不一致等问题。
三、举报情况
按举报问题类别分,排行前五的分别广告违法行为40件、不正当竞争行为37件、产品质量违法行为20件、侵害消费者权益行为14件。
从举报内容来看,集中在反映商家涉嫌违反《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》夸大宣传、虚假宣传等问题。
四、典型案例
维护消费者合法权益,抵制 “反向抹零”
【案情简介】
某市民来信反映,其于2023年3月11日在武义县XX生活超市购买了一包金针菇,其标注单价为9.98 元每公斤,消费者买了0.356公斤,计算费用为3.55元,商家反向抹零收取消费者3.60元,市民认为超市存在价格欺诈,侵犯消费者合法权益,向武义县市场监管局提出了维权诉求。
【处理过程及结果】
执法工作人员接到投诉后第一时间对武义县甘来生活超市(北岭新城店)进行现场检查,对消费者提供的小票与商家结算系统进行比对核查,并对当天结算情况进行汇总比对,发现该超市确有反向抹零情况存在,商家表示因未及时更新超市结算系统,从而导致反向抹零情况发生。执法人员根据《中华人民共和国价格法》第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用”的规定,责令其立即整改,并与消费者进行沟通调解,商家与消费者达成一致意见,调解成功。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国价格法》,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为;经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。在“反向抹零”的类似事件中,如果在消费者提出异议后,商家依然拒不退还,或者讽刺挖苦消费者,或者以糖果等替代该“零头”的,还涉嫌强迫交易。根据《中华人民共和国价格法》第四十二条“经营者违反明码标价规定的,责令改正,没收违法所得,可以并处五千元以下的罚款”的规定,可责令当事人立即改正违法行为,没收违法所得并作出罚款的处罚决定。
【武义县消保委提醒】
“反向抹零”属于违法行为,商家不可存在侥幸心理,不得在标价之外加价出售商品,不得反向抹零,不得收取任何未标明的费用。如果存在价格违法行为,经营者除要向消费者退还多收取的价款外,还将被没收违法所得并可能面临罚款,情节严重的甚至会被责令停业整顿或者吊销营业执照。消费者遇到这种情况,可保留好相关票据及付款凭证,拨打12315投诉举报,及时向市场监管部门进行反映,捍卫自己的合法权益。