帅朝晖带头走进12345（8890）接听群众诉求
热线听民声 贴心解民忧
1月11日，县委书记帅朝晖带领县自然资源和规划局、县建设局、县市场监管局、县综合行政执法局主要负责人走进县社会治理中心，接听“12345（8890）”热线，解答群众咨询、回应群众诉求。县委副书记、政法委书记吕霞参加活动。
“您好？请问要反映什么问题？”“好的，您的问题我已经记录下来，我们会尽快解决，请您放心！”在县社会治理中心话务大厅内，帅朝晖等人认真倾听每一位来电群众诉求，并详细记录、解答群众反映问题。在近一个小时的时间内，帅朝晖和各部门负责人共接听群众诉求28件，涉及公共设施、城市交通、物业管理、营商环境等各个方面。接听结束后，帅朝晖一行会同县社会治理中心集中会商群众反映诉求，并对有关问题进行现场交办。
据悉，我县“12345（8890）”热线去年共接打电话23.3万个，其中受理效能件2.4万件。按类别分问题较多的有城市公共设施类、城管执法类、园林绿化环卫类和消费投诉类等，涉及问题数量较多的部门有县市场监管局、建设局、公安局、武城集团、交通运输局、自然资源和规划局等。
帅朝晖指出，“12345（8890）”政务服务便民热线是服务广大企业群众的重要平台，是推动问题有效解决的重要渠道，是展示党委政府形象的重要窗口。各级各部门要高度重视热线诉求办理工作，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚决克服畏难情绪，杜绝推诿扯皮，把“问题有没有解决、群众是不是满意”作为衡量工作成效的标准，坚持从优化完善制度机制入手，强化系统思维、加强协同联动、提高服务质效，推动各类问题解决更高效更便捷，真正让市民受益、群众满意。
就进一步做好我县“12345（8890）”便民服务热线工作，帅朝晖强调
要建立领导干部走进“12345（8890）”接听热线的长效工作机制，聚焦重点频发问题，安排县四套班子领导及涉事重点部门“一把手”每月参加热线接听，全面收集群众诉求，并汇总情况上报，为党委政府决策提供参考。
要建立诉求办理责任追踪制度，严格落实“首问负责制”，对于应办问题开展追踪问效，重点关注“层层转办、责任空转”“随意回复、虚假办理”“被动应付、敷衍了事”“推诿扯皮、久拖不办”等方面问题，加强严督实考，对于办理不力单位要及时约谈问责。
要切实提升诉求办理效能，健全完善快捷响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈、分析提升的工作闭环，在提高办理效率、提升办理质量上下功夫，从源头上解决问题、压减问题，打通服务企业群众的“最后一米”。