三港乡：“三步”工作法 给出信访“最优解”

近年来，三港乡坚持“人民信访为人民”把心贴近群众，努力把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层，切实维护群众合法权益，推进矛盾纠纷预防化解，推动信访工作法治化。

抓好队伍建设，提升工作效能

周源村曹某某向网格员反映，隔壁邻居噪音太大影响到自家正常生活，双方调解不成。网格员意识到矛盾随时可能激发，立即赶到现场处理这起邻里矛盾纠纷，也迅速反应做出方案，召集双方面对面谈话，调解矛盾纠纷。经调解，双方均满意解决方案，邻里纠纷得到圆满解决。曹某某对网格员说：“感谢贴心的网格员，就是有你们的存在，我们的问题才能如此快速得解决。”

三港乡通过组建由党员干部、村民代表等力量为主体的“必到”网格小分队，着眼于解决群众各类矛盾，重视影响邻里和谐、社会稳定的问题，确保在最佳时机介入矛盾纠纷的调处，做到排查一起、调处一起、化解一起，保证“小事不出村，大事不出乡”，维护辖区稳定。

抓对矛盾重点，强化溯源治理

“滴、滴、滴……”三港村的网格微信群里信息提示音响个不停，对群众提出的问题，网格员在群里都耐心地一一回复。“网格工作要做好，要及时发现不稳定因素，否则一切工作就无从谈起。”每一位网格员上岗后的第一件事就是在网格内走街串巷熟悉情况，比如在巡查过程中，发现某几户居民存在矛盾纠纷时，他们会及时详细填写问题隐患情况表，调查群众需求，并按时回访，防止更大的矛盾发生。

乡要求及时应急处突、化解纠纷，把办实事关口前移，充分发挥党员干部、村民代表“神经末梢”作用。同时，着眼于解决群众对乡党委政府决策、民生服务等方面存在不理解的问题，主动协调各方解决实际问题，用真心真情帮助群众解决难题。

抓准工作重心，降低风险隐患

“你是做什么的，我今天没空！”“我今天不太方便，你改天再来吧”……这样的回应，是洪潭村网格员刚开始巡查入户时听到最多的回答。调整好情绪后，他们又再次面带微笑，敲开下一户居民的大门，继续做好信息采集工作。“网格走访是我每天都在做的事情，现在越来越多的居民认识我，他们从一开始的不理解变成理解再到配合。”洪潭村网格员感叹道。

通过党员干部、村民代表走村入户访民情，以务实走访和真情关怀，打通联系服务群众的“最后一公里”。同时，通过推行“线上线下”双轨并行，拓宽基层报事渠道，形成“报事—走访—问题收集—交办—反馈评价”等“五个环节”流程，成为群众评价满意的重要依据，为矛盾纠纷调处、民生实事办理提供有力支撑。

“三步”工作法的运用让三港乡在工作中真正发现并解决问题，促进了“上”“下”的良性互动，以实际行动践行了群众路线，充分实现了第一时间了解、第一时间解决，确保小事不扩大、不激化的工作目标，降低了各类矛盾激化为信访事件的可能性，确保了辖区的安全稳定。接下来，三港乡将切实扛起主体责任，做到全面梳理、举一反三、标本兼治，不断提高群众的幸福感、获得感、安全感。