金华：8890便民服务 九年不变的初心和温暖

12345（8890）政务便民服务平台，在金华开通运行已满9周年。“12345服务找政府，8890拨拨就灵”已成为金华市民的一种生活习惯，而智能化应用也让平台服务更便捷、更贴心。

目前，平台累计服务诉求2500多万件，办结率达100%，满意率达99.5%。相关做法多次得到中央、省、市领导的批示肯定，并在人民日报、浙江日报等主流媒体宣传报道。

目前，12345（8890）热线除了电话服务，还在“浙里办”开设了“小金灵”，微信上开放了公众号、“金华8890”小程序等接收渠道，即时、直观、立体接收文字、声音、图像等诉求内容，让公众诉求更加通畅便捷。

2022年，金华市以数字化改革为突破口，全力打造具有“金华标识”的政务便民服务热线样板。借助移动互联网、云计算、大数据等技术，12345（8890）热线推动服务模式与信息技术融合渗透，扩展便民服务信息网络互动渠道，充分运用地理信息管理系统、信息数据智能搜索系统、公众诉求自动交办系统等信息技术，不断增强12345（8890）热线信息共享性、数据开放性、服务便捷性、办事互动性，服务群众更便捷、暖心。

12345（8890）热线始终把群众满意作为根本标准，不断优化人员配置、规范办理流程、加强督查督办，提高办理质效。一线话务员一个班次平均服务量有100多件，高峰期达到200多件，他们在长时间超负荷工作的情况下做到标准不变、热情不减、质量不降，当好百姓知心人，架起党群“连心桥”。

平台运行9周年，“12345（8890）热线是为老百姓提供便利的”已成为金华市民共识。平台以群众问题、所需和满意为导向，融合政务和便民两大主要服务内容，力求让各类民情、民需、民忧在12345（8890）得到一站式服务，得到最大限度的解决。

对社会服务诉求，12345（8890）热线通过地理信息系统按照“就近、公平、择优”原则推荐或派单加盟企业，第一时间响应、第一时间上门服务，并逐一跟踪回访，对服务好的企业择优推荐，服务不好的企业给予处罚，以提高服务效能。

政务便民服务平台建得好不好关键看服务实效，12345（8890）不断迭代升级热线智能化应用，以“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”的责任担当，把“共建共融共享共赢”理念融入到便民服务各项举措，切实增强人民群众的幸福感、获得感。