关于《关于开展物业费纠纷诉源治理工作的建议》的建议（意见）收悉。现答复如下：
武建议〔2023〕6号 朱晓林代表：你提出的关于“关于开展物业费纠纷诉源治理工作”的建议收悉，现答复如下：
“小”物业关乎“大”民生，物业纠纷是涉及物业服务企业及业主切身利益的民生大事，更是一项牵涉主体众多、法律关系复杂、持续时间长的综合社会治理活动。近年来，县政法委、县人民法院、县建设局积极作为、主动服务、阵地前移，按照力求从案件的源头找原因、想对策的思路，全力从源头预防化解物业合同矛盾纠纷，积极探索物业服务合同纠纷诉源治理新思路。
一、加强房地产行业监管，强化物业源头管理，杜绝房开公司“带病”交付在新楼盘建设初期，建设、自然资源等部门协作配合，要求建设单位配套完善相关物业设施设备，保证房屋质量，按时交房办证，并在竣工备案前由房开公司缴纳质量保证金，明确质保期限。根据《金华市物业管理条例》，从2022年6月1日始，在物业交付使用十五日前，在县建设局和居委员会的监督指导下，由建设单位邀请业主代表参加，与选聘的物业服务人完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验，确认现场查验结果，签订物业承接查验协议，坚决杜绝“带病”交付。
二、加强业主委员会监督，引导业委会依法行事，杜绝业主有问题投诉无门 2023年组织部牵头制定了《武义县社区、业委会和物业服务企业三方协同共治“家园计划”实施方案》。以业务会、物管会或其他自治组织的形式，全面推动无业委会会小区清零。建立物业费收缴公开晾晒、通报反馈制度，推动机关干部和党员业主带头交、主动交。加强对业委会履职进行监督，明确业委会的职责，特别是公共收益管理职责和协调处理业主与物业公司纠纷的职责。
三、健全物业调委会组织，强化调解会调解力量，全力提高物业纠纷诉前化解成功率在政法委的推动下，成立了武义县物业管理纠纷人民调解委员会，出台《关于加强人民调解化解物业管理纠纷的指导意见》。下一步将进一步完善县、镇（街道、联盟、开发区)、社区三级物业管理纠纷人民调解组织体系。业委会解决不好的纠纷，及时引导业主和物业公司依次向社区、物业纠纷人民调解委员会、街道（乡、镇）办事处、区物业纠纷调委会或人民法院寻求处理，形成业主自治调解、人民调解、行政调解、司法调解的物业纠纷化解体系，以节约行政司法资源。
四、加强宣传、引导与排查，将物业纠纷化解在萌芽状态县建设局开展物业管理知识专项宣传、发放《金华市物业管理条例》、《业主委员会工作指导手册》等物业宣传资料，在物业管理公司和广大业主中间普及物业管理相关法律知识，提高物业管理公司依法经营和广大业主的依法维权意识，加强了宣传、引导与排查，对将物业纠纷化解在萌芽状态起到了积极有效的作用。感谢你对城市建设工作的关心和支持，欢迎继续多提宝贵建议意见。
武义县住房和城乡建设局