对县政协十届一次会议第120号提案的答复

武建提〔2022〕23号

姚波委员：

您提出的“关于进一步加强物业服务企业管理的建议”的提案收悉，现将办理情况答复如下：

住宅小区是居民生活的基本场所，小区物业管理关系到每个居民的切身利益，是居民安居乐业、社会和谐稳定的重要基石。加强小区物业管理，提升物业管理服务水平，对于满足居民日益增长的对美好生活的需求具有重要意义。为进一步加强物业企业管理，我们开展了以下工作：

一、加强对金华市物业管理条例的贯宣

《金华市物业管理条例》已于2021年12月28日经金华市第七届人民代表大会常务委员会第四十一次会议通过，2022年3月18日经浙江省第十三届人民代表大会常务委员会第三十五次会议批准，自2022年6月1日起施行。

《金华市物业管理条例》主要包括总则、业主组织和物业管理委员会、物业管理服务、物业的使用与维护、法律责任等内容。条例遵循上位法规定，立足金华实际，彰显文明城市创建经验做法，强化红色物业的概念，创设业主监督委员会，创立物业管理委员会制度，创建物业服务费第三方监管机制。

市建设局已在编制《金华市物业管理条例》释义，下一步我们将加强对条例的贯彻宣传，条例的制定出台，将进一步提升我市物业管理水平、改善民生、促进社会和谐。

二、优化市场竞争环境。

规范前期物业管理行为。住宅物业的建设单位均要求通过招标投标方式选聘物业服务企业进行前期物业服务，投标人少于三个或者物业管理区域总建筑面积小于3万平方米的，物业主管部门批准，方可采用协议方式选聘。

制定物业服务企业服务规范。制定了物业服务企业服务规范，通过统一的服务规范，使物业管理整体水平逐渐趋向规范化、专业化、标准化，不断提升业主住户的满意度。

建立物业服务企业红黑名单制度，推动形成优胜劣汰的市场环境。根据《武义县住宅小区物业服务质量考核办法》通过规范考核，进一步规范我县物业服务企业服务行为，鼓励引导我县物业服务企业提高物业服务水平，保障业主权益。并根据《武义县服务业发展扶持奖励办法》进行了奖励，通过正面激励进一步推动我县物业服务企业服务管理水平提升。

三、建立物业服务企业信用管理制度。

根据《浙江省物业服务企业信用信息管理办法》开展我县物业服务企业信用等级评定。根据合同履行、投诉处理和日常检查等情况开展信用信息采集，实施信用综合评价，及时公开企业信用记录和评价结果。实行信用分级分类监管，强化信用信息在前期物业管理招投标、业主大会选聘物业服务企业、政府采购等方面的应用。

2021年完成了物业服务信用等级评定，目前在我县从业的物业服务企业获得省级评定的3A级物业服务企业4家（万全物业有限公司、盛全物业有限公司、金服物业有限公司、志联物业有限公司），B级物业服务企业3家。

三、推动数字化改革应用

浙里物业服务监管应用，已纳入全省数字化改革重大应用该应用目前在嘉兴市试点应用，系全省统建项目，计划在2022年上半年在全省推广使用。该系统包括主管部门监管端、物业服务企业端和业主生活服务端。通过政府、企业和个人三者之间的信息共享，数据互通，搭建一个透明化、便捷化、智能化物业服务平台，通过服务过程的全方位记录，进行精准画像，形成一份物业服务企业和个人的信用报告。

四、加强物业矛盾纠纷调解。

成立武义县物业管理纠纷人民调解委员会，出台《关于加强人民调解化解物业管理纠纷的指导意见》，依法维护业主和物业服务企业的合法权益，营造和谐安宁的良好社会环境。县物业管理纠纷人民调解委员会成立后，已调解了武川首府、春江花园、北城名座、碧云公馆、汇鑫北岭府等小区的购房、装修、电梯维护、垃圾分类投放点设置多件物业纠纷。

五、实施老旧小区改造、既有住宅加装电梯、二次供水改造，努力改善人居环境。

先后制定出台了《武义县老旧小区（污水零直排小区）综合改造提升工作实施方案）》、《武义县既有住宅加装电梯工作指导意见（试行）》,《武义县高层住宅二次供水管理办法》，各相关职能部门各司其职，提供业务指导和服务保障, 2021年已完成老旧小区改造27个，壶山下街122号加装电梯1台、金灿财富广场等5个小区的二次供水设施改造，不断增强小区配套服务功能。

通过近年来的努力，我县小区物业管理水平有了一定提升，但离广大业主的要求还有一定距离。下一步，我局将通过明确责任分工、补齐各类短板，充分发挥业主委员会的主体作用，切实解决小区物业管理工作中指挥不畅、机制不全问题，不断提升小区物业管理工作水平，切实维护物业管理各方当事人合法权益，努力营造宜居宜业环境。

感谢您对城市建设工作的关心和支持，欢迎继续多提宝贵意见。

武义县住房和城乡建设局

                                 2022年5月18日