《“格”里善治：网格员风采》系列报道（一）｜郑未斐：社区里的“排忧能手” 网格中的“暖心担当”

在城市的各个角落，有这样一群人，他们穿梭于大街小巷，奔走在邻里之间。在社区这个小社会里，网格员，就是这样一群默默奉献的基层工作者。他们处理的多是家长里短的琐事，却关乎着社区的和谐稳定。县社会治理中心联合县融媒体中心推出《“格”里善治：网格员风采》专栏，通过镜头与笔触记录下网格员的“平凡之路”。

“叔叔阿姨们，最近生活都还顺心吧？小区里有没有什么问题需要我们解决的？”在江山社区的长廊里，郑未斐亲切地问道。

一位大爷眉头紧锁，诉起了苦：“小郑啊，咱们小区中间那个气排球场，晚上打球的人太吵了，孩子们都没法好好写作业。”郑未斐一边认真倾听，一边仔细记录，耐心地安慰大爷：“您别着急，我们会充分征求大家的意见，制定合理的管理办法，让大家既能锻炼身体，又不影响正常生活。”正是这样一次次深入的交流，让郑未斐与居民的心越贴越近，也让社区的大小问题能够及时浮出水面并得到解决。

江山社区对郑未斐的工作给予了全方位的支持。在处理气排球场扰民问题时，社区发挥了重要的协调作用。郑未斐深入居民家中，广泛征求意见，详细记录大家的诉求。随后，社区组织召开了业主代表大会，为各方提供了一个沟通交流的平台。从开放时间的调整到路灯时控的设置，每一个细节都经过了反复讨论和精心设计。郑未斐还制作并张贴了公告，向居民宣传新的管理规定。在社区的大力支持下，气排球场的问题得到了妥善解决，小区又恢复了往日的宁静和谐。

作为江山社区的一名网格员，郑未斐身负重任，是社区运转不可或缺的关键角色。她负责的第七网格涵盖两个封闭小区和两个开放式老旧小区，住着397户、1200多名居民。郑未斐的日常工作繁杂而琐碎，但却意义重大。她是居民心声的倾听者，主动了解居民的基本情况和需求，广泛收集社情民意；她是生活难题的解决者，当居民遇到困难时，她积极奔走协调解决；她是矛盾纠纷的调解员，邻里间发生矛盾时，她耐心化解，公正无私。

在一次日常巡查中，多位居民焦急地向郑未斐反映，雨天时小区积水严重，化粪池还经常堵塞溢出。郑未斐深知这些问题刻不容缓，立刻展开行动。经过一番调查，她了解到地下管网由展业管网公司负责管理。于是，她第一时间拨通了展业公司的电话，详细说明情况，并邀请他们尽快到现场查看。郑未斐带领他们仔细检查每一处积水点和堵塞的化粪池。经过数小时的紧张作业，堵塞的管道终于被成功疏通，积水也逐渐退去。看着恢复整洁的小区环境，居民们纷纷对郑未斐表示感谢。

网格员这个岗位对于郑未斐而言，既是成长的摇篮，也是实现自我价值的舞台。初入岗位时，面对复杂多样的工作任务和形形色色的居民，郑未斐也曾感到迷茫和不知所措。但随着时间的推移，通过不断地学习和实践，她逐渐掌握了与居民沟通的技巧，学会了如何在纷繁复杂的问题中找到解决办法。每一次成功解决居民的难题，都让她的自信心得到极大提升；每一次化解邻里间的矛盾，都让她更加懂得理解与包容的力量。这份工作锻炼了她的组织协调能力和问题解决能力，更让她深刻体会到为人民服务的快乐与满足。

郑未斐的工作表现赢得了居民和同事的一致好评。居民们对她赞不绝口：“小郑真是太好了，不管什么时候找她，她总是第一时间帮忙解决问题。”“她就像我们的家人一样，心里时刻装着我们。”同事们也对她的工作态度和能力钦佩不已：“郑未斐对待工作认真负责，总是主动承担困难任务，是我们学习的榜样。”“她善于团结大家，共同解决问题，在她身上，我们看到了网格员的担当。”

郑未斐在工作中的出色表现得到了广泛认可，收获了诸多荣誉。她先后荣获第四次全国经济普查县级先进个人、2020年度“武川先锋”先进个人等称号。这些荣誉不仅是对她过去工作的肯定，更是激励她在未来工作中不断进取的动力源泉。

面对成绩和荣誉，郑未斐始终保持着清醒的头脑和谦虚的态度。她表示，未来将继续坚守初心，扎根社区，更加用心地倾听居民的声音，关注居民的需求变化，不断提升服务质量。同时，积极探索创新工作方法，借助现代科技手段提高工作效率和精准度。她坚信，只要每一位网格员都坚守岗位、用心付出，就能汇聚起强大的力量，推动社区不断发展进步，让居民的生活更加幸福美满。