武义县市场监管消费维权执行力季报 （2023年第一季度）

一、投诉举报基本情况

2023年第一季度，我局共受理各类投诉举报1808件。其中：投诉1203件，举报605件。办结件1533件，为消费者挽回经济损失20.0057万元。按来源分类，省政务系统共918件，占比50.77%；全国12315平台846件，占比46.79%；浙消保平台8件，占比0.44%；其他（来电来人来信）36件，占比2%。

备注：全国平均调解成功率为56.92%。 

二、投诉情况数据排行

按投诉问题类别分，排行居前的分别为质量问题252件，售后服务176件、食品安全50件、不正当竞争49件、其他42件、广告27件、价格投诉19件、人身权利18件、合同16件、标准化12件。

投诉问题类别前十情况表

商品类投诉件。家居用品223件，位居第一，主要涉及桌椅、锅具等用品商家不履行三包义务、存在质量、产品设计等问题。五金交电125件，位居第二，主要涉及电动、五金工具不符合国家强制性标准、产品质量差等问题；一般食品107件，位居第三，主要涉及商家销售失效变质的产品、餐饮店食品卫生情况差等问题；装修建材74件，位居第四，主要涉及门业产品的售后服务、质量不合格等问题；其他商品54件，位居第五，主要涉及虚假宣传、夸大宣传、售后维权难等问题；文化、运动用品52件，位居第六，主要涉及跑步机、滑板车等的售后服务、质量不达标问题；家用电器44件，位居第七，主要涉及产品质量差、不履行约定售后服务等问题。

商品类投诉排名前七情况表

服务类投诉件。餐饮和住宿服务47件，位居第一，主要涉及酒店收费不合理、餐饮店卫生状况差等问题；美容、美发、洗浴服务15件，位居第二，主要涉及洗护用品质量差、服务结果与预期不一致等问题；卫生保健、社会服务9件，位居第三，主要涉及口腔医院发布的医疗广告违反《医疗广告管理办法》等问题。

三、举报情况

按举报问题类别分，排行前六的分别为广告违法行为130件，不正当竞争67件，食品问题37件，侵害消费者权益行为36件，产品质量违法行为25件，无照经营行为13件。

从举报内容来看，仍然集中在反映电商虚假宣传、夸大宣传、涉嫌违反《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等问题。

四、典型案例

自带浏览器有问题，跑步机企业来整改

【案情简介】

2023年3月23日，朱先生拨打12345热线反映，其于2021年9月6日在京东“亿健专卖店”花费2669元购买了一台跑步机，最近市民发现13岁的孩子通过跑步机自带的平板电脑上的UC浏览器浏览不良网页，该市民认为位于我县境内的生产厂家负有责任，因此提出了维权诉求,要求商家给一个处理APP的办法或者更换一台不能浏览不良网页的跑步机。

【处理过程及结果】

桐琴市场监管所工作人员接到投诉后第一时间联系双方当事人了解情况，生产厂家表示UC浏览器为嵌入式安装，无法手动卸载，而且跑步机出厂时并没有的浏览记录，观看不良色情内容属于孩子的个人行为；家长表示很着急，马上要周末了，孩子独自在家可能还是会通过跑步机的平板浏览不良信息，希望厂家能帮助解决。经工作人员调解，厂家联系技术部门修改程序，对市民家中跑步机的平板电脑进行了升级，强行卸载了UC浏览器，市民表示满意。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”。现在许多电子产品都专门开发了青少年模式，而该涉案产品功能较为单一，家长为了孩子的身心健康发展，有权拒绝接受跑步机自带的平板电脑中安装UC浏览器，要求卸载UC浏览器，厂家在收到反馈信息后专门为孩子升级了“绿色版”跑步机平板程序。

【武义县消保委提醒】

现代科技给消费者带来了便利，同时也存在着许多不确定性因素及风险隐患，消费者购买前应结合实际情况对商品做分析判断，购买适合自己及家人的产品。同时，关于孩子通过各种渠道浏览不良信息的情况，正确健康的家庭教育能起到主导作用，必要时也可寻求外界力量的帮助。

消费者在网购商品后因商品质量或服务出现消费纠纷，如果自行与商家协商无效，可通过电商平台、产品包装等查看生产经营者的信息，并通过微信小程序“12315”或拨打12315服务热线向相关市场监管部门进行投诉举报。